Pomoc techniczna

Dokumentacja usług hostingowych

Wszyscy nasi Klienci mogą korzystać z bezpłatnej pomocy technicznej. W jej ramach dostępna jest obszerna dokumentacja techniczna świadczonych usług hostingowych i szereg samouczków, zawartych na stronach WWW pod adresem http://home.pl/pomoc

Polecamy również skopiowanie pełnej dokumentacji technicznej świadczonych usług w formacie Windows Help - wygodnej do przeglądania bez konieczności połączenia z siecią.

Szkolenia

Nasz dodatkowy atut to fizyczna obecność na miejscu w obrębie którego działamy, jako że nie wszystkie kwestie związane choćby z projektem serwisu lub szkoleniem personelu wygodnie jest rozwiązywać drogą telefoniczną lub elektroniczną (Internet).

Oferujemy krótkie szkolenia w zakresie:

• oferowanych usług hostingowych, w szczególności:

  • obsługi Panelu Administracyjnego do zarządzania kontem;

  • konfiguracji oprogramowania pocztowego współpracującego z kontem/kontami pocztowymi wbudowanymi w poszczególne pakiety hostingowe;

  • korzystania z Webmail'a - obsługi skrzynki za pomocą przeglądarki WWW;

  • korzystania ze statystyk odwiedzin serwisu;

  • konfiguracji i zarządzania sklepem internetowym;

• oferowanych usług związanych z systemami zarządzania treścią na stronach WWW, w szczególności systemu phpWCMS;

• usług związanych z konfiguracją stacji roboczych do pracy w sieci Internet.

Pomoc techniczna - telefon, e-mail

W sprawach technicznych pozostajemy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail oraz pod numerami telefonów: 602 394 585, 25 632 54 23.

Pomoc techniczna dotycząca usług hostingowych wykupionych za naszym pośrednictwem jest bezpłatna. Wsparcie techniczne nie związane bezpośrednio z usługami hostingowymi (np. konfiguracja systemów operacyjnych lub oprogramowania - bezpośrednio u klienta lub zdalnie) jest odpłatna.

Jeśli pomoc techniczna wymaga bezpośredniej ingerencji na stanowisku komputerowym u klienta, oferujemy usługę zdalnego pulpitu, umożliwiającą zdalne wykonanie prac konfiguracyjnych, instalacyjnych czy wdrożeniowych bez względu na odległość i bez konieczności ponoszenia kosztów dojazdu - wymagane jest tylko stałe łącze z siecią Internet.
UWAGA! Przed zamówieniem usługi, prosimy o wstępny kontakt telefoniczny celem uzyskania hasła dostępu do oprogramowania. Po uzyskaniu hasła, możesz już pobrać program:

który najlepiej zapisać na pulpicie po czym uruchomić i postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Aplikacja nie instaluje się w systemie klienta, nie ingeruje w rejestr systemowy a więc nie pozostawia po sobie żadnych śladów. Po skorzystaniu z usługi, możesz usunąć program.

Analiza połączenia

Jeśli jesteś w posiadaniu jakiejkolwiek usługi hostingowej wykupionej za naszym pośrednictwem w sieci home.pl i masz problem z dostępem do tej usługi, zanim skorzystasz z pomocy technicznej sprawdź, czy posiadasz poprawnie działające połączenie z serwerami. W tym celu uruchom "analizę połączenia" w oparciu o którą ustalisz wstępną przyczynę problemów:

Wykonany test pozwala na stwierdzenie, czy jakość połączenia może powodować problemy w korzystaniu z usług hostingowych. Najważniejsze dane to:

• kolejne hosty wskazują na drogę połączenia;

• w kolumnie LOSS określony jest procent pakietów utraconych - nawet minimalne straty mogą utrudnić lub uniemożliwić dostęp do usług, parametr ten jest istotną wskazówką informującą o jakości Twojego łącza z usługą hostingową;

• czasy przejścia pakietów w ms (BEST, AVG, WORST) - wskazują na szybkość transmisji. Czasy powyżej 100 ms są uznawane za słabe.